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質(zhì)檢經(jīng)理應監(jiān)督、指導后臺稽核員、工單管理員、庫管員等高質(zhì)高效完成本職工作,有效規(guī)避各類風險,確保業(yè)務質(zhì)量指標達標。
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培訓經(jīng)理應針對營業(yè)人員接待客戶中經(jīng)常遇到的問題,編寫相應腳本,廣泛征求意見,及時跟蹤效果,并報送上級營業(yè)管理部門。
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在營業(yè)中巡視時,營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應查看客戶意見本,及時了解客戶反映的各種意見和建議,疏導、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務工作的主要問題,并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。
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