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判斷題

升級(jí)投訴全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤

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明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出相應(yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見，并在客戶沒有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

神經(jīng)質(zhì)型客戶對(duì)外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對(duì)自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)。應(yīng)對(duì)辦法：要耐心地和他們周旋，這不會(huì)引起他們太多的反感。對(duì)于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的幽默、風(fēng)趣自會(huì)起到意想不到的作用。

答案：錯(cuò)誤

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