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判斷題

限時辦結原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。

答案：正確

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投訴問題指標是面向前臺服務受理人員，從公司內(nèi)部管理視角出發(fā)，追蹤客戶投訴問題產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關聯(lián)到業(yè)務、產(chǎn)品、問題發(fā)生渠道、客戶服務需求以及產(chǎn)品組織方式等維度。

答案：錯誤

投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

答案：錯誤