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客戶投訴的信息如果能被正確對待和處理,將是企業(yè)發(fā)展非常有價值的資源。
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投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負(fù)責(zé),只要做到出口嚴(yán)格把關(guān),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息無誤、反饋及時即可。
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保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告,要注意其保密性,在未得到部門領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,不得外傳或外借。
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