判斷題

客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)企劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

答案：錯(cuò)誤

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客戶代表要統(tǒng)一服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)方式。

答案：正確

為滿足高峰大話量客戶服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補(bǔ)充客戶人工座席崗位。

答案：預(yù)備客戶代表制度