問答題

答案：（1）國家電網(wǎng)公司《電力客戶服務系統(tǒng)建設規(guī)范》；
（2）國家電網(wǎng)公司《電力客戶服務系統(tǒng)實用化評價辦法》；

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答案：

主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務拓展、員工培訓、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

答案：錯誤