填空題

在營業(yè)場所有客戶等候休息處，備有（）、（）、置備客戶書寫臺（）、（）等。

答案：飲用水；飲水杯；紙；筆

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營業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過（）后方可上崗。

答案：培訓(xùn)合格

服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員（），并公開，每名服務(wù)人員必須熟知。

答案：崗位責(zé)任制