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單項(xiàng)選擇題
相對于交易營銷而言,‘關(guān)系’營銷建立的標(biāo)準(zhǔn)由()來判斷的。
A.顧客
B.營銷經(jīng)理
C.企業(yè)
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單項(xiàng)選擇題
由于顧客滿意水平的不同,導(dǎo)致了顧客對于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng),即產(chǎn)生了顧客滿意評價(jià)的顧客抱怨和()這兩個結(jié)果。
A.顧客感知度
B.顧客時尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是()
A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度
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