多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴
B．及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D．對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶

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