A.忌談話過(guò)長(zhǎng),喋喋不休 B.忌泄露客戶信息 C.忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 D.忌背后議論客戶
A.必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ) B.接待客戶必須使用普通話 C.向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí),盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí),要做到耐心傾聽(tīng),寬以待人,永不爭(zhēng)論
A.挺胸收腹,兩肩自然放平,雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè) B.男員工兩腿分開(kāi),不超肩寬 C.女員工兩腿并攏,兩腳同時(shí)向左或向右放 D.女員工坐下后不得整理衣裙,禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)