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          下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語(yǔ)五忌”的說(shuō)法,正確的有()。

          A.忌談話過(guò)長(zhǎng),喋喋不休
          B.忌泄露客戶信息
          C.忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
          D.忌背后議論客戶

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            下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說(shuō)法,正確的有()。

            A.必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
            B.接待客戶必須使用普通話
            C.向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí),盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
            D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí),要做到耐心傾聽(tīng),寬以待人,永不爭(zhēng)論

          • 多項(xiàng)選擇題

            下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說(shuō)法,正確的有()。

            A.挺胸收腹,兩肩自然放平,雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
            B.男員工兩腿分開(kāi),不超肩寬
            C.女員工兩腿并攏,兩腳同時(shí)向左或向右放
            D.女員工坐下后不得整理衣裙,禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)

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