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單項選擇題

進行服務(wù)質(zhì)量改進，需要在技術(shù)和管理上進行綜合性的變革，因此必然會涉及到（）兩個方面，都會遇到一定的阻力。

A.技術(shù)改進和社會變革
B.質(zhì)量變革和技術(shù)變革
C.方法變革和經(jīng)濟變革
D.以上答案都不對

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單項選擇題

企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底性重建，其目的是在（）等方面取得顯著性改善，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

A.成本和利潤
B.成本和質(zhì)量
C.成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度
D.利潤和質(zhì)量

單項選擇題

“質(zhì)量”的定義隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步也在發(fā)生著深刻變化，即從產(chǎn)品“符合規(guī)定要求和標準”發(fā)展到（）

A.用戶需要
B.用戶滿意
C.確保安全
D.及時、快速

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