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填空題

客戶服務(wù)的不可儲存性，容易導(dǎo)致市場營銷的（）和精神磨損。

答案：機會喪失

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建立客戶檔案的主要內(nèi)容主要有基礎(chǔ)資料、（）、業(yè)務(wù)狀況和交易現(xiàn)狀。

答案：客戶特征

客戶服務(wù)的目標(biāo)市場策略主要包括：無差異客戶目標(biāo)、差異性客戶目標(biāo)和（）。

答案：集中客戶目標(biāo)

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