單項選擇題

幫助服務(wù)對象記住信息時下列哪項是錯誤的（）

A、服務(wù)人員盡量用醫(yī)學(xué)術(shù)語向服務(wù)對象傳達信息。
B、方式由淺入深，從服務(wù)對象熟悉的事情談起，然后逐步轉(zhuǎn)向需要注意的話題
C、內(nèi)容短小精悍，選擇服務(wù)對象須記住的幾個最重要的觀點
D、內(nèi)容簡單，使用服務(wù)對象可以理解的短句和常用詞匯
E、重點加強重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，提醒服務(wù)對象記住最重要的內(nèi)容

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單項選擇題

下列對傾聽的描述，哪項是不正確的（）

A、傾聽不僅僅是要用耳朵來聽服務(wù)對象的語言，還需要全身心地去感受對方在談話過程中所表達的言語信息和非言語信息
B、傾聽的意義在于調(diào)動自身的知識儲備來完善講話者的內(nèi)容，從而使自己獲得最大的信息量
C、傾聽并不比說話容易
D、傾聽就是聽服務(wù)對象講話內(nèi)容
E、有很多服務(wù)對象不愿意向咨詢?nèi)藛T講述內(nèi)心的真實想法，主要是因為他們發(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T沒有認真傾聽

單項選擇題

瑞迪（REDI）框架的步驟是下列哪一項（）

A、了解服務(wù)對象需求，營造和諧氛圍、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對象制定實施計劃
B、營造和諧氛圍、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、了解服務(wù)對象需求、幫助服務(wù)對象制定實施計劃
C、營造和諧氛圍、了解服務(wù)對象需求，幫助服務(wù)對象制定實施計劃、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定
D、營造和諧氛圍、了解服務(wù)對象需求、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、幫助服務(wù)對象制定實施計劃
E、幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定、營造和諧氛圍、了解服務(wù)對象需求、幫助服務(wù)對象制定實施計劃