A、不論多么良好的溝通,沒有及時地反饋給信息源都是不夠的。 B、不但要反饋理解到的信息,更重要的是有行動,將執(zhí)行情況反饋到信息源,然后探尋行動與信息源的差距,再進一步地溝通,以糾正偏差,確保理解。 C、反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準確地理解你的意思,應該讓接受者復述你的反饋。 D、反饋就是讓服務對象完整地重復服務人員介紹的信息。 E、反饋是溝通過程中最重要的部分。
A、有效的釋義即對服務對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明,從而消除來訪者的各種顧慮,達到以消除各種心理困境,取得服務對象合作的目的。 B、說話要深入淺出,通俗易懂,盡可能少用醫(yī)學或心理學方面的專業(yè)術語 C、解釋應該靈活 D、做出符合服務對象情況的合理解釋 E、重復服務對象的話
A、專心地聽對方講話,不受外界干擾 B、盡量讓對方把話講完,不輕易打斷對方的講話,如對方說話離題太遠,應恰當引導回到主題上來。 C、對對方的談話要做出適當反應,不要自始至終默不作聲 D、充分聽取對方的談話,不放過每一個有關的信息,不要輕易做出判斷和表達自己的觀點和意見 E、不論是對方?jīng)]有講清楚,還是自己沒有聽清楚的問題,都應該客氣地請對方重復,一直到聽清楚為止。