填空題

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，（）。

答案： 以理服人、保持冷靜、舉止文明
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出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。
答案： 主動、耐心、如實回答或解釋
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