問答題

【簡答題】做房時不小心損壞客人的物品，你怎么辦？

答案：

（1）及時報告上司等待處理，并作記錄。
（2）如客人在場應(yīng)先致歉并立即報上司處理。
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問答題

【簡答題】查走客房時，發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，怎么辦？
答案：

（1）及時報告并做記錄。
（2）如有貴重物品等應(yīng)按酒店規(guī)定做清點。
（3）及時上交并作登記手續(xù)，不可自作主張予以處理。
問答題

【簡答題】你要為客人整理房間，而他這整天在房間，你怎么辦？
答案： （1）在工作過程中注意觀察此房動靜，客人一出去就可先做此房。
（2）如客人打了DND或DL，則要待其取消此標記...
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