問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人在房間休瘁死時(shí)，怎么辦？

答案： （1）立即通知值班經(jīng)理和上司。
（2）聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，注意不要隨便搬動客人。
（3）醫(yī)生到達(dá)后...
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問答題

【簡答題】當(dāng)客人來到樓層，發(fā)現(xiàn)開重房時(shí)，怎么辦？
答案： （1）如果服務(wù)員先發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)禮貌地請客人稍等，然后即刻與前臺聯(lián)系，重新安排房間。
（2）如果由客人發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)先...
問答題

【簡答題】房間衛(wèi)生尚未完成而客人已到時(shí)，該怎么辦？
答案： （1）酒店應(yīng)盡量不給剛?cè)胱〉目腿艘姷揭婚g不整潔的客房，如客人未到房間則應(yīng)立即向前臺或客房中心說明情況。一般來說前臺會為客...
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