問答題

【簡答題】某飯店一名客人投訴洗衣問題。原來客人將新買來的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人發(fā)現(xiàn)縮短了l／5，客人堅持要求飯店按原價賠償，對此飯店應如何處理？

答案： （1）由飯店負責人和洗衣房經理迅速趕到客人房間，傾聽客人投訴，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情況下送...
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【簡答題】飯店某房間連續(xù)三天掛著“請勿打擾”牌，而且每次都不需要服務，并極不愿意服務員進入房間，對此飯店應如何處理？
答案： （1）出現(xiàn)此類情況，客房部應及時報告給保安部，由保安部負責對此房間進行監(jiān)控；
（2）委派服務員以檢修設備為由進...
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【簡答題】貴重物品的分類及保存時間是什么？
答案： 分類：
1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護照等；
2、...
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