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A、客人對客觀事物與自己需求之間關(guān)系程度的反應(yīng)
B、對過視覺對各種商品形式進行區(qū)別
C、為達到目的而克服困難、消除障礙的心理過程
D、受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象

A、熱情、健談，甚至會請服務(wù)人員共同進餐
B、喜歡喋喋不休地說話
C、情緒易于波動
D、抱怨飯店的房價高