問答題

【簡答題】一對外國夫婦在前臺辦理入住登記手續(xù)時，他們]的三個孩于卻在大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？

答案：

1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。
2.禮貌地勸阻小朋友。
3.請其父母看管好小孩。

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【簡答題】你酒店一住客在退房時將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說黃先生明天會取這包東西，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解物品的種類，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。
2.請客人寫委托書，注明物品名稱，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地...

【簡答題】一位客人說他今天離館，但過幾天還會回來，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.清客人是否照付外出幾天的房租。
2.如照付，請客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請客人帶走...