問答題

【簡答題】接待客人入住應做好哪些準備工作？

答案：

首先要做好接待的心理準備，要有良好的精神狀態(tài)，了解接待的情況和客房狀態(tài)，并且要準備好接待的資料，保證接待的效率。
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問答題

【簡答題】前廳接待包括哪些主要環(huán)節(jié)？
答案：

分為三個環(huán)節(jié)，客人到達酒店前、到達入住酒店和離開酒店。
問答題

【簡答題】訂房糾紛如何處理？
答案： 訂房糾紛的處理方式應該根據(jù)糾紛的不同有不同的處理方法。如果是因為超額預訂不能向客人提供住房，那么應該先向客人道歉請求客人...
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