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【簡答題】前廳禮賓服務的主要內(nèi)容是什么?
答案:
禮賓服務是迎送客人和為客人進出酒店提供行李服務合為一體并有適當分工的服務項目。禮賓服務主要指門廳迎送服務,行李服務和金鑰...
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【簡答題】客人離店退房時的注意事項有哪些?
答案:
1.及時通知客房部及收銀臺關于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及時準確的變更客人的相關信息資料
4.及時高效的服務
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【簡答題】如何確定免費房及優(yōu)惠房?
答案:
首先,根據(jù)賓客條件,相關部門填寫《免費房、優(yōu)惠房申請表》呈報給總經(jīng)理。總經(jīng)理對其中的內(nèi)容核實后予以批復,確定優(yōu)惠等級后轉(zhuǎn)...
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