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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂。兩者的區(qū)別主要在于哪些方面？
答案：
⑴是否有團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員仿日?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)）；
⑵是否由團(tuán)體支付全部或部分團(tuán)體費(fèi)用；
⑶是否享有團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格、特別服務(wù)、提前留房等。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳部常用的技能技巧有哪些？
答案：
㈠打字、速記、電傳、電腦的操作；
㈡接打電話(huà)、常用中英文信函的寫(xiě)作；
㈢計(jì)算器的操作；
㈣有關(guān)業(yè)務(wù)表單的填寫(xiě)、整理、存檔等等。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房預(yù)訂的程序可劃分為哪幾個(gè)階段？
答案：
通訊聯(lián)系、明確客源、受理預(yù)訂（婉拒預(yù)訂）、確定預(yù)定、記錄儲(chǔ)存、修改預(yù)訂、抵店準(zhǔn)備七個(gè)階段。
