單項(xiàng)選擇題

（）的管理對(duì)提高飯店服務(wù)質(zhì)量，改善飯店管理經(jīng)營(yíng)水平具有重要的意義。

A.信息管理
B.客史檔案
C.客房管理
D.投訴的管理

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是客人投訴時(shí)所把握的原則（）。

A.決不與客人爭(zhēng)辯
B.幫助客人解決問(wèn)題
C.委曲求全
D.不損害飯店的形象和利益

單項(xiàng)選擇題

在日常工作中，溝通協(xié)調(diào)所起到的作用通常由（）點(diǎn)。

A.5
B.4
C.3
D.6

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