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單項選擇題

客人抵店后（）小時之內(nèi)，留宿單位將《臨時住宿登記表》送交公安機關。

A.10
B.12
C.18
D.24

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單項選擇題

前廳服務員在受理客人投訴時，要給客人適當（）的機會和場所，以示對客人的尊重。

A.說話
B.發(fā)泄
C.發(fā)揮
D.活動

單項選擇題

客人投訴時主要反映出（）的心態(tài)。

A.求補償
B.求解脫
C.求尊重
D.求方便

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