A、系統(tǒng)性 B、突發(fā)性 C、靈活性 D、原則性
A、重視對(duì)客人心理服務(wù) B、維護(hù)飯店聲譽(yù),不能否定自己 C、要善解人意 D、對(duì)客人要“反話正說(shuō)”
A、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁 B、熱情服務(wù)、有求必應(yīng) C、熱情友好、不卑不亢 D、舉止得體、落落大方