單項選擇題

客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問題的實質(zhì)、辦事迅速，講究效果和（）。

A、答非所問
B、投其所好
C、堅持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)
D、分析責(zé)任

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單項選擇題

客人住店期間服務(wù)包括：（）、報刊信件、電話商務(wù)、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。

A、問詢留言
B、外購食品服務(wù)
C、外購藥品服務(wù)
D、帶客看病

單項選擇題

立方分米的單位符號是（）。

A.mm²
B.km³
C.dm³
D.cm²