A.實(shí)現(xiàn)FFV樣本填報(bào) B.實(shí)現(xiàn)FFV樣本申訴 C.分析FFV數(shù)據(jù) D.制定FFV提升措施
A.CRM回訪日?qǐng)?bào)表 B.客戶返修投訴處理跟蹤表 C.現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表 D.車(chē)間疑慮客戶分析表
A.所有接車(chē)單記錄故障抱怨的單據(jù),只有技術(shù)經(jīng)理審核維修方案后才能交車(chē)結(jié)算 B.經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部疑難故障專(zhuān)家小組 C.嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度 D.完善的客服電話回訪機(jī)制