問答題

【簡答題】電話是總服務(wù)臺最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？

答案： 1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問好，報出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽，做好記...

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【簡答題】總機應(yīng)如何做叫醒服務(wù)？

答案： 1、聽清客人姓名、房號、叫醒的日期、時間、做好記錄。
2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對。
3、按時叫醒客人，若...

【簡答題】總臺服務(wù)出現(xiàn)差錯如何處理？

答案： 1、如客人在場，要真誠地向客人道歉，以求得客人的諒解；
2、及時采取補救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a償；
3...