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A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請客戶就坐
B.主動詢問客戶是否保留舊件
C.主動向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細傾聽客戶對車輛故障的描述，互動檢查表上記錄客戶陳述內容和故障發(fā)生狀況

A.歡迎客戶，使用三件套
B.檢查內飾情況，行駛里程，相關文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面