多項(xiàng)選擇題

客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

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多項(xiàng)選擇題

客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

a）主動(dòng)歡迎客戶在店等候，確實(shí)有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場客戶投訴及面訪調(diào)查等

多項(xiàng)選擇題

制單與報(bào)價(jià)流程中的行為規(guī)范包括（）

a）確認(rèn)客戶的相關(guān)信息
b）解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁?xiàng)內(nèi)容后，請客戶簽字
c）反饋客戶初步維修項(xiàng)目，配件和工時(shí)估價(jià)
d）讓客戶自行離開或進(jìn)入客戶休息區(qū)

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