單項(xiàng)選擇題

正確接聽電話的程序是哪一個(gè)？（）

A.問候來電者→準(zhǔn)確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話
B.確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
C.問候來電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話
D.問候來電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→結(jié)束通話
E.問候來電者→確定客戶需求→采取措施→結(jié)束通話

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單項(xiàng)選擇題

結(jié)算單中沒有包含的內(nèi)容是（）

A.維修項(xiàng)目
B.客戶簽字
C.完工時(shí)間
D.維修所發(fā)生的配件及價(jià)格
E.工時(shí)費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

客戶的投訴屬于感性問題時(shí)，可采用什么技巧（）

A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽

正確接聽電話的程序是哪一個(gè)？（）

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結(jié)算單中沒有包含的內(nèi)容是（）

客戶的投訴屬于感性問題時(shí)，可采用什么技巧（）

正確接聽電話的程序是哪一個(gè)？（）