填空題

（）指代表列車的號碼或代號，根據(jù)列車性質(zhì)、種類和運(yùn)行方向編定。

答案： 車次
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填空題

對旅客講話時(shí)應(yīng)（），（），（），語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。
答案： 態(tài)度和藹；音量適宜；稱呼恰當(dāng)
填空題

傷殘軍人憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的（）、（）客票和（）。
答案： 軟座；硬座；附加票
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