(1)旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行,站、車證實(shí)時(shí); (2)因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí); (3)因線路中斷旅客要求退票時(shí)。
對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接。