名詞解釋

答案：

指移動(dòng)電話(huà)工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對(duì)客戶(hù)造成影響。工作差錯(cuò)是考核個(gè)人工作質(zhì)量的依據(jù)。

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答案：

指由于移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)人員的工作失誤，對(duì)客戶(hù)造成不良后果，服務(wù)差錯(cuò)是考核業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。

答案：

移動(dòng)通信大客戶(hù)是指通信業(yè)務(wù)量大、使用費(fèi)用高的客戶(hù)、企事業(yè)和黨政軍等國(guó)家重要部門(mén)。