填空題

溝通行為的目的是為了（）和（）。

答案： 達(dá)到某種目標(biāo)；完成頭腦中的一些想法
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問答題

【簡答題】影響溝通的主要因素是什么？
答案：

1.缺少明確的目標(biāo)
2.信息傳導(dǎo)錯誤
3.感覺和態(tài)度問題溝通雙方不一致
4.環(huán)境的影響
5.信息傳送環(huán)節(jié)過多
填空題

從時間角度考慮，客戶可分為三種類型：（）客戶，（）客戶，（）客戶。
答案： 過去型；現(xiàn)在型；未來型
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