填空題

掌握全方位的溝通技巧，主要包括（），（），注意非語言交流，充分利用各種溝通工具。

答案：傾聽客戶的心聲；掌握有效溝通的語言特征

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開局階段是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。（）

答案：錯(cuò)誤

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答案：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)