問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶(hù)投訴的溝通技巧。

答案： 1.移情法
2.三明治法
3.諒解法
4.3F法
客戶(hù)的感受（Feel）別人的感...
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答案： 1.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄
（1）請(qǐng)客戶(hù)到環(huán)境適宜的地方
（2）需要控制自己的脾氣
（3）在聽(tīng)客戶(hù)表...
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答案：

1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度
2.有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
3.客戶(hù)投訴時(shí)企業(yè)的“治病良藥”
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