填空題

（）是與科學方法有關的一種技巧和一整套工具，它以（）的形式，為決策者提供有關的實事依據。

答案：統(tǒng)計；數據

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企業(yè)的營銷包含了（），營銷相關的交換活動及與確立交換條件有關的方式，在談判交換中，（）常被認為是談判活動的主要內容。

答案：談判技巧；價格

全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流

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