問答題

【簡答題】投訴的定義是什么？

答案： 投訴就是客戶不滿意的表示，是指客戶因?qū)ι婕芭c本公司有關的問題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的訴求。客戶明確表達出來希望以此種...
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問答題

【簡答題】有效的成交技巧有哪些？
答案： 1）直接請求成交法：
客戶發(fā)出明顯的購買信號時就應該立即主動提出成交意向，提出成交要求時應該注意語氣不應過于緊...
問答題

【簡答題】處理異議的原則有哪些？
答案：

（1）事前作好準備
（2）要選擇恰當?shù)臅r機
（3）爭辯是第一大忌
（4）接受、認同甚至贊美客戶的意見
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