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問答題

【簡答題】分析原因的過程中應該注意哪些問題？

答案：分析原因，在客戶抱怨的過程中找出問題發(fā)生的根源所在，并引導客戶提供更多細節(jié)資料，以便于判斷問題實質(zhì)，為下一步提出處理意見...

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【簡答題】獲取信息的過程中應該注意哪些問題？

答案： “先處理心情，后處理事情”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中盡量通過開放式的間...

【簡答題】投訴處理有哪些步驟？

答案：

投訴處理可以分為6個步驟，即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進。