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答案：

企業(yè)在溝通中使用的方式或工具，根據(jù)它們的不同特點，可以分為五種，即人員推銷、廣告、公共關系、銷售促進和直接營銷。

答案：服務營銷的核心是顧客滿意，因此，從某種意義上說，實施顧客滿意服務戰(zhàn)略的企業(yè)將是成功的企業(yè)。在顧客滿意理論中，顧客是指企業(yè)...