問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同,二者的區(qū)別在于?

答案: 1.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)價(jià);
2.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水...
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填空題

服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的(),而()則是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

答案: 基礎(chǔ);服務(wù)質(zhì)量
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合有哪幾個(gè)要素?

答案:

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形展示、過(guò)程。

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