問答題

【簡答題】簡述正確處理客戶投訴的原則。

答案： 1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽客戶的抱怨：
客戶的投訴首先是心理上的宣泄，電信業(yè)務員應該堅...
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問答題

【簡答題】如何提高客戶的忠誠度？
答案： 客戶抱怨可能給經營者帶來的利益是客戶對經營者就抱怨處理的結果感到滿意，從而繼續(xù)購買經營者的產品或服務而給經營者帶來的利益...
問答題

【簡答題】客戶投訴的來源是什么？
答案： 第一是源于商品，主要包括產品質量有缺陷、產品規(guī)格不符、產品技術規(guī)格超出允許誤差、產品故障等。
第二是源于服務，...
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