填空題

客戶忠誠的類別：（）忠誠、（）忠誠、（）忠誠、（）忠誠。

答案：超級；偽；逆；不

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聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個（），真正的問題還沒有得到解決。這時，就需要通過提問進一步（），（）客戶的問題。

答案：空的禮品盒；搜集信息；解決

在處理客戶投訴中，電信業(yè)務員要具備2種關鍵心理：（）和（）。

答案：同理心；克制