填空題

向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對(duì)他的遭遇表示（）。

答案： 認(rèn)錯(cuò)；遺憾
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填空題

只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。
答案： 自己；客戶
填空題

所有的客戶投訴的處理，無論已經(jīng)（）還是沒有（），都不是先分清（），而是先表示（），這才是最重要的。
答案： 被證實(shí)；被證實(shí)；責(zé)任；道歉
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