多項(xiàng)選擇題

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

A.請(qǐng)客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達(dá)的過程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣

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多項(xiàng)選擇題

以下（）是用戶投訴的原因。

A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

多項(xiàng)選擇題

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū)，態(tài)度誠(chéng)懇認(rèn)真，可以收到與觀眾對(duì)視而又避免給人以咄咄逼人的感覺
B.眼神應(yīng)兇狠，震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場(chǎng)，全面接觸觀眾，盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問題時(shí)，注視對(duì)方并點(diǎn)頭表示理解
E.利用目光交流來收集觀眾的反饋

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

你可能感興趣的試題

以下（）是用戶投訴的原因。

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

以下（）是用戶投訴的原因。

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。