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根據(jù)客戶滿意的狀態(tài),可將客戶忠誠分為()和勢利忠誠兩種。
答案:
信賴忠誠
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關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶,是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前()%的客戶。
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1
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調(diào)查表明,投訴的客戶只占全部不滿意客戶的()%還不到,()%的不滿意客戶是不會投訴的,他們只會停止購買。
答案:
5;95
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