填空題

交易成本主要包括搜尋成本、（）、（）三個(gè)方面，支出的形式包含金錢、時(shí)間和精力的支出。

答案：談判成本；履約成本

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客戶感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個(gè)因素的影響。

答案：服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值；時(shí)間成本；精神成本

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對(duì)價(jià)格的敏感度