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單項(xiàng)選擇題

（）指的是客戶(hù)從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶(hù)為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿(mǎn)意，只是對(duì)其中某個(gè)方面滿(mǎn)意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴(lài)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿(mǎn)意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴(lài)